Письмо не доставлено или заблокировано (bounce): причины и решения

Undelivered/bounce‑сообщение (часто с темой “Mail delivery failed”, “Undelivered Mail Returned to Sender”, “Delivery Status Notification”) означает, что письмо было отклонено или не доставлено – почтовой системой получателя либо, для исходящей почты, фильтром на сервере GARMTECH.

Чтобы быстро понять причину, ориентируйтесь на код статуса и диагностическое сообщение внутри bounce‑письма.

1) Определите: ошибка постоянная или временная

• 5.x.x – постоянная ошибка (не доставится, пока не исправить причину).
• 4.x.x – временная ошибка (часто помогает повторная отправка позже).

2) Частые причины bounce и что они означают

5.1.1 / “User unknown”

• Адрес получателя не существует.
• Решение: проверьте написание адреса, убедитесь, что ящик создан, или свяжитесь с получателем другим способом.

5.2.2 / “Mailbox full”

• У получателя переполнена квота/почтовый ящик.
• Решение: попросите получателя освободить место или увеличить квоту; отправьте позже.

5.7.1 / “Rejected”, “Blocked”, “Spam policy”

• Письмо отклонено по политике/антиспаму – сервером получателя или исходящим фильтром на стороне GARMTECH.
• Решение: отправляйте через SMTP с авторизацией, избегайте “спамного” содержания и пройдитесь по причинам блокировок ниже – они актуальны в обоих случаях.

4.4.x / “Timeout”, “Connection refused”, “Try again later”

• Почтовый сервер получателя временно недоступен.
• Решение: подождите и повторите отправку – часто это решается автоматически.

3) Блокировка исходящим фильтром

Вся почта, отправляемая через серверы GARMTECH, проходит исходящий фильтр. Он защищает репутацию сервера и вашего домена: если с сервера уходит спам, письма всех клиентов начинают попадать в «Спам» или отклоняться. Блокировки почти всегда вызваны одной из причин ниже.

Ящик взломан и рассылает спам

Самая частая причина. Признаки: возвраты писем, которые вы не писали, жалобы получателей, аномально большой объём отправки. Немедленно смените пароль ящика и проверьте антивирусом устройства, на которых он настроен – см. Ящик рассылает спам: защита почты GARMTECH.

Массовые рассылки

Хостинг и Business Email предназначены для обычной переписки, а не для массовых кампаний. Большие рассылки быстро упираются в лимиты и спам-оценку – для кампаний используйте специализированный сервис рассылок (со своими SPF/DKIM).

Содержимое похоже на спам

Сокращённые ссылки, много картинок при малом тексте, типично «спамовые» формулировки или ссылка на взломанный/занесённый в чёрные списки сайт в подписи – всё это может сработать. Проверьте содержимое письма и ссылки в нём.

Не настроены SPF/DKIM/DMARC

Без корректных DNS-записей аутентификации принимающие серверы и фильтры не доверяют вашей почте. Проверьте: Настройка SPF, DKIM и DMARC для домена.

Письма отправляет сайт (форма, скрипт)

Если блокировка касается писем с сайта (форма обратной связи, магазин), см. Форма сайта не отправляет письма и используйте SMTP с авторизацией: Отправка писем с сайта через SMTP.

4) Как читать bounce‑письмо (что важно скопировать)

В bounce‑сообщении ищите строки:

• Status: например 5.7.1
• Diagnostic-Code: описание причины отказа со стороны удалённого сервера
• Final-Recipient: точный адрес, на который не доставилось

5) Чек‑лист отправки из почты GARMTECH

• Отправляйте через SMTP‑SSL (порт 465) с авторизацией.
• Используйте hostname сервера вашей услуги как адрес почтового сервера (он указан в My.GARMTECH).
• Убедитесь, что в DNS настроены SPF, DKIM и DMARC для вашего домена.
• Используйте надёжные уникальные пароли ящиков (включайте 2FA, где доступно) и обновляйте сайт и CMS, чтобы их нельзя было использовать для рассылки спама.
• При больших объёмах отправки увеличивайте объём постепенно и следите за bounce‑процентом.

6) Что прислать в поддержку

Если причина неочевидна или блокировка сохраняется после исправления, создайте тикет и приложите полное письмо-возврат с текстом ошибки и кодами. В нём указана точная причина, и это позволит нам быстро запросить разблокировку. Не удаляйте письмо-возврат.

7) Если bounce приходит по входящей почте

Если вам говорят, что “не могут написать”, bounce находится на стороне отправителя. Попросите переслать текст bounce‑письма – он покажет, что именно произошло:

• неверные MX‑записи домена (почта уходит не туда),
• ваш почтовый ящик не существует,
• письма блокируются антиспам‑политикой.

Подсказка: вы всегда можете проверить получение писем напрямую через GARMTECH.Email.