Почта не приходит: диагностика
- 20.02.2026 00:57
-
- настройка почты
- почта
- устранение неполадок
Если вы не получаете письма на почтовый ящик домена, обычно причина одна из следующих:
- DNS (MX‑записи) указывают на другой почтовый сервер
- почтовый ящик не создан или отключён
- письма попадают в Спам или перенаправляются правилами
- почтовый ящик переполнен (квота)
Эта инструкция рассчитана на почтовые сервисы GARMTECH и помогает быстро локализовать проблему.
1) Убедитесь, что ящик существует и вы можете войти
- Откройте GARMTECH.Email и попробуйте войти в почтовый ящик.
- Если почта создавалась в Plesk (почта на хостинге), проверьте наличие ящика в Plesk: Mail → выберите домен.
2) Проверьте Спам и фильтры
- В GARMTECH.Email проверьте папку Spam/Junk.
- Просмотрите правила/фильтры и настройки пересылки (правило может уводить письма из Inbox).
- Для теста временно отключите пересылку.
3) Проверьте объём (квоту) почтового ящика
Если ящик переполнен, многие отправители получают bounce “Mailbox full” и письма не доставляются.
- Удалите ненужные письма (особенно с крупными вложениями) и очистите корзину.
- Если ваш тариф позволяет – увеличьте квоту ящика.
4) Проверьте MX‑записи домена
MX‑записи определяют, куда доставлять почту для домена. Если MX указывают на другого провайдера, почта в GARMTECH не будет приходить.
- Если вы используете nameserver’ы GARMTECH (ns1.garmtech.com, ns2.garmtech.com, ns3.garmtech.com), проверьте DNS в Plesk (Websites & Domains → DNS Settings).
- Если DNS внешний (Cloudflare, DNS регистратора) – проверьте MX там.
Важно: MX‑назначение должно соответствовать вашей активной услуге почты GARMTECH. В большинстве случаев MX должен указывать на hostname сервера, который отображается в My.GARMTECH в деталях почты/хостинга.
5) Учитывайте время распространения DNS
Если вы только что изменили MX или nameserver’ы, доставка ещё некоторое время может идти на старого провайдера до обновления кэшей. Это зависит от TTL и может занять от минут до 24–48 часов.
6) Проверьте тестовой отправкой
- Отправьте тестовое письмо с внешнего ящика (например Gmail) на ваш доменный адрес.
- По возможности попросите другого отправителя протестировать тоже (у некоторых провайдеров разные политики для разных отправителей).
7) Если у отправителя появляется ошибка (bounce)
Попросите отправителя переслать текст bounce/undelivered‑сообщения. В нём обычно указана точная причина (неверный MX, ящик не существует, переполнен, блокировка антиспамом и т. п.).