Письма о вашем домене от регистратора: какие настоящие и что с ними делать

Помимо счетов и ответов поддержки GARMTECH вы можете получать сообщения о своём домене от регистратора доменов или от реестра доменной зоны. Это нормально: правила ICANN и европейская директива NIS2 обязывают регистраторов и реестры в ряде случаев связываться с владельцем домена напрямую. В этой статье – какие письма бывают, что в каждом требуется сделать и как отличить настоящее письмо от мошеннического.

Кто отправляет эти письма

Настоящие письма о доменах, которые обслуживаются через GARMTECH, приходят от одного из отправителей:

• GARMTECH – no-reply@garmtech.com (большинство наших доменов; в письме указан наш сайт поддержки garmtech.support, ссылки подтверждения ведут на *.registrar.eu, регистратор – European Domain Registry OU)
• GARMTECH – registrar@garmtech.net (часть наших доменов; в письме указан регистратор «PDR Ltd. d/b/a PublicDomainRegistry.com», ссылки ведут на garmtech.support и my.garmtech.com)
• реестр национальной зоны, например EURid (no-reply@eurid.eu) для .eu или NIC.LV (dns@nic.lv) для .lv

Какой отправитель придёт вам – зависит от зоны и от регистратора, у которого размещён домен; содержание и требуемые действия одинаковы. Все эти письма приходят на e-mail, указанный как контакт владельца домена. Темы писем с no-reply@garmtech.com начинаются с небольшой иконки (замок, колокольчик, стрелки или знак предупреждения). Типы писем и что с ними делать – ниже.

1. Подтверждение адреса электронной почты

Когда: после регистрации домена, переноса к нам, смены владельца или e-mail владельца. Регистратор обязан проверить, что адрес действительно работает.

Отправитель и тема: GARMTECH <no-reply@garmtech.com>: «Confirm your domain contact email», а если вы не отреагировали – «Reminder: confirm your domain contact email». GARMTECH <registrar@garmtech.net>: «Verify your contact information for <ваш домен>».

Что делать: перейти по ссылке подтверждения в письме. Если не подтвердить до даты, указанной в письме (обычно 15 дней), домен приостанавливается – сайт и почта перестают работать. Это единственный тип письма, где бездействие приводит к отключению. Письмо может прийти повторно, даже если вы уже подтверждали раньше (например, после смены данных или если предыдущее письмо не доставилось) – подтвердите снова.

2. Ежегодное напоминание о регистрационных данных (WDRP)

Когда: раз в год, вскоре после продления домена. Для .com, .net, .org и других международных зон.

Отправитель и тема: GARMTECH <no-reply@garmtech.com>: «Review contact details for <ваш домен>». GARMTECH <registrar@garmtech.net>: «Напоминание удостовериться в правильности Whois данных для <ваш домен>» (может быть на языке вашего профиля). В письме перечислены регистратор, владелец, контакты, даты и неймсерверы домена.

Что делать: проверить перечисленные данные. Если всё верно – ничего делать не нужно. Если что-то изменилось – попросите нас обновить (запросы принимаются только с зарегистрированного e-mail).

3. Уведомления об истечении срока (ERRP)

Когда: за 30 дней и за 7 дней до окончания срока домена и ещё раз после истечения. ICANN требует эти письма, даже если счёт за продление у нас уже оплачен.

Отправитель и тема: GARMTECH <no-reply@garmtech.com>: «Domain <ваш домен> renewal is coming up» до истечения, «Domain <ваш домен> has expired» после. GARMTECH <registrar@garmtech.net> присылает аналогичные уведомления.

Что делать: проверить домен в My.GARMTECH. Если счёт за продление оплачен – письмо информационное. Если нет – оплатите счёт в My.GARMTECH. В самом письме ссылки на оплату нет – никогда не платите за домен по ссылке из письма. Если срок уже истёк – обратитесь к нам, чтобы проверить, можно ли ещё продлить или восстановить домен.

4. Подтверждение переноса (FOA)

Когда: домен переносится к нам от другого регистратора или от нас к другому регистратору.

Отправитель и тема: GARMTECH <no-reply@garmtech.com>: «Confirm transfer of <ваш домен>» (перенос к нам – содержит официальный текст ICANN и ссылку подтверждения на icann-transfers.registrar.eu) или «Transfer request for <ваш домен>» (перенос к другому регистратору – объясняет, как его отклонить). GARMTECH <registrar@garmtech.net> присылает аналогичные письма.

Что делать: если перенос заказывали вы – подтвердите до срока, указанного в письме, иначе он не состоится. Если перенос вы не заказывали – не подтверждайте (при исходящем переносе – отклоните, как описано в письме) и сообщите нам: возможно, кто-то пытается забрать ваш домен.

5. Подтверждение смены данных владельца

Когда: после того, как по вашей просьбе изменены имя, компания или контактные данные владельца домена.

Отправитель и тема: GARMTECH <no-reply@garmtech.com>: «Domain holder details have been updated». В письме показаны старые и новые данные.

Что делать: ничего, если изменение заказывали вы. Если нет – немедленно обратитесь к нам.

6. Проверка данных реестром (.eu, .lv и другие зоны ЕС)

Реестры национальных зон ЕС по директиве NIS2 проверяют данные владельцев сами, минуя регистратора.

• .eu: EURid присылает письмо с no-reply@eurid.eu со ссылкой на my.eurid.eu. Срок – от 3 до 14 дней; если пропустить, домен приостанавливают. Пройдите проверку на платформе EURid. Если данные нужно исправить, это может сделать только регистратор – обратитесь к нам.
• .lv: NIC.LV (dns@nic.lv) отправляет все важные уведомления о домене на e-mail, указанный при регистрации, и принимает запросы на изменения только с этого адреса. Счета за продление .lv приходят от GARMTECH, а не от NIC.LV.

7. Прочие уведомления

• «Trademark notice for <ваш домен>» – регистрируемый домен совпадает с зарегистрированной торговой маркой. Прочитайте уведомление; подтвердите на tmclaims.registrar.eu, если хотите продолжить, или проигнорируйте, чтобы отменить регистрацию.
• «Abuse report for <ваш домен>» – на ваш домен поступила жалоба (спам, фишинг, вредоносное ПО). В письме указан срок; разберитесь и ответьте через нашу поддержку в этот срок.

Как отличить настоящее письмо от мошеннического

• Настоящее письмо касается конкретного домена, который у вас действительно есть, и приходит на e-mail, указанный при регистрации.
• Ссылки ведут на garmtech.com, garmtech.support, registrar.eu или домен реестра (eurid.eu, nic.lv). Наведите курсор на ссылку до перехода, чтобы увидеть адрес.
• Настоящее письмо никогда не просит оплатить домен по ссылке, ввести пароль от My.GARMTECH или данные карты. Все оплаты – только в My.GARMTECH.
• Типичные подделки: «срочно продлите домен», «ваш домен будет удалён, оплатите здесь», предложения зарегистрировать ваше имя в других зонах, «SEO-регистрация», счета за «каталог доменов». Удаляйте их.
• Если сомневаетесь – не переходите по ссылке. Перешлите письмо в нашу техническую поддержку, мы проверим.

Важно: проигнорировать настоящее письмо о верификации так же вредно, как нажать на поддельное. Если домен перестал работать после письма о верификации, на которое вы не ответили, – обратитесь к нам, мы запустим проверку заново.